施設運営の課題別解決策
抱える課題を解決
小中規模のアミューズメント施設の多くが抱える課題は、大きく分けると「運営の効率化」「コスト削減」「集客増加」の3つ。
当サイトでは、その課題をさらに細分化し、その課題を解決した事例や、予算や専門知識がなくても解決できる方法をご案内しています。
遊園地・動物園・水族館・博物館・美術館・科学館・植物園・庭園・公園・スキー場・展望台・プラネタリウム・ライブハウス・イベント会場などの運営に関わる方に役立つ情報を集めていますので、ぜひ参考にしてください。
人件費を削減したい
施設の運営には、チケット販売、もぎり、バックヤードなど、さまざまな場面でスタッフが必要です。
しかし、人件費は経費の中でも大きな割合を占めるため、「削減したい」とお考えの施設も多いでしょう。
改善策として事務作業の効率化やシステムの導入を行っているところも増えています。
こちらのページでは、アミューズメント施設の人件費削減課題についてまとめています。
求人に応募が集まらない
人手不足に悩む業界は多いですが、特にアミューズメント施設では、扱う内容によって外国人を雇うことが難しい上、日本人は応募してきてくれないという苦境に立たされています。
人手不足解消のための改善策としては、給与アップや働く環境づくり、DX化などが有効です。
ここでは、アミューズメント施設の人手不足解消の解決方法をご紹介します。
チケットをWebで販売したい
Webチケットの導入について、「便利なのは分かっているけど、イマイチ踏み切れない…」という施設も多いでしょう。
小中規模施設でWebチケットを導入する方法としては、「①チケット販売サイトに登録する・②チケット販売に特化したシステムを使う」の2つがあります。
チケット販売も業務効率化もできるシステムを導入すれば、業務をスマートに行えるようになるでしょう。
チケットのもぎりを無くしたい
コロナウイルスの流行もあり、多くの施設でWebチケットの導入が進んでいます。
一口にWebチケットと言ってもさまざまで、中には3～5万と、バイトを一人雇うより安く導入できるシステムもあります。
ここでは、予算がない・IT人材がいない小中規模施設でも簡単に行える、チケットのもぎりをなくせる方法についてご紹介します。
窓口の負担を減らしたい
アミューズメント施設の窓口業務の大半は、チケット販売です。
小規模施設では平均1名、中規模施設や繁忙期などは2～3人を窓口業務として雇っているようですが、人件費がかかる一方で、地方では人材確保も難しく、「窓口業務自体を削減したい」とお考えの施設も多いようです。
ここでは、小中規模施設向けの、窓口業務の削減方法についてまとめました。
チケットとお土産の売上を
一緒に確認したい
チケットの売上と、施設の売店などでの物販の売上を別々に集計している施設は多いようです。
たとえPOS機能付きのレジやシステムを導入していても、チケット販売と物販の管理が別では、結局集計の手間がかかってしまいます。
そんな施設には、SmartHelloチケットがおすすめ。
Webチケット販売と物販を連携できる上、初期費用なし月額3万～と安価で使うことが可能です。
売上・来館状況を
簡単に分析したい
来館・来場者の分析を行うことは、サービス向上やイベント企画の立案のために必要不可欠です。
にもかかわらず、「来館・来場者数をスタッフが手動でカウントしている」「チケットの半券枚数を手で数えている」といった施設が多いようです。
ここでは、小中規模施設でも簡単に導入できる、来館・来場者データ収集法を解説します。
アミューズメント施設で
売上や来館
情報を簡単に
データ分析する方法
来場者数を増やしたい
来場者数を増やすために大切なのが、リピーターを増やすことです。
既存顧客に「また来たい」と思ってもらえるようなサービス・企画を提供することで、施設を積極的に利用するファンを生み出し、安定した施設運営を行うことが可能です。
ここでは、森美術館が行っているファン化の事例を中心に、小中規模施設でも行える対策法をご案内します。
キャッシュレス決済に対応したい
たとえ小中規模施設であっても、キャッシュレス決済に対応していないと機会を損失してしまいます。
お客様が現金を持っていないことを理由に、来店・購入を諦める確率が高まるからです。
このページでは、施設におけるキャッシュレス決済のメリット・デメリットや、小中規模施設が手軽にキャッシュレス決済を導入する方法などをご紹介します。
アミューズメント施設が
簡単に
キャッシュレス決済
に対応する方法
団体予約の台帳を無くしたい
アミューズメント施設では、団体客の利用を歓迎している一方、その複雑な予約管理作業に悩まされています。
紙の台帳やExcelを使って予約管理をしている施設も多く、「団体予約をスムーズに管理できるようにしたい」と頭を抱えている施設も少なくありません。
このページでは、アミューズメント施設における団体予約デジタル化のメリットや、簡単に導入する方法をご紹介しています。
年パスを簡単に管理したい
年間パスポートの申請や受付を、手作業で行っている施設は多いでしょう。
しかし、窓口でしか対応できずに混雑してしまう・スタッフの受付オペレーションが多く、受け渡しまで時間がかかるなど、さまざまなデメリットが生じています。
年間パスポートをDX化することで、スタッフの業務負担を軽減できる上、ヒューマンエラーを削減することが可能です。
イベントのチケット販売をデジタル化したい
スマートフォンの普及に伴い、キャッシュレスやカードレスなどさまざまな場面でのデジタル化が推し進められています。この流れはイベント運営においても同様で、イベントにおいて欠かせない「チケット販売」もデジタル化が進みつつあります。デジタル化をすることでどのようなメリットが得られるのか、またデジタル化を進めるにあたってどのようなことに注意しなければならないのかなどを知ったうえでチケッティングシステム導入を検討しましょう。
チケット販売を効率化したい
イベントにおける成功の定義は開催目的によってさまざまですが、多くのケースでは「しっかりと収益を上げられるかどうか」が重要なポイントになるでしょう。そしてそのためにはイベント運営を効率化する必要があり、中でもチケット運営は自動化が検討しやすい業務の一つです。チケット販売を効率化するとどういうメリットがあるのか、またチケット販売を効率化するためのチケッティングシステム選びはどのようにすればいいのかを学んでおきましょう。
解決⽅法を提⽰するのは
システムディ
Zenken
ハロミラボチーム
公教育、ウェルネスなど、多彩な業界でのソフトウェア開発によって、その業界で働く人々・施設の効率化を支援する株式会社システム ディが、アミューズメント施設運営課題解決方法を提示。それを、コンテンツマーケティングを展開するZenkenハロミラボ編集チームがわかりやすく解説していきます。
